2019年珠海售后服务认证机构售后服务五星认证

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随着经济的发展，人们收入提高、购买力增强，人们除了注重产品质量外，也越来越注重售后服务。尤 其是我们经常使用的家电厨电类，毕竟坏了就扔实在不符合经济学原则。这个时候就需要售后服务了，可 是消费者如何判断企业售后服务是否规范？企业如何向消费者证明自己售后服务规范，能持续达到消费者的需 求呢？这个时候就需要售后服务认证了，佛山市沃博企业管理服务有限公司凭借多年从业经验，给大家分享有关售后服务认证的相关知识。

首先，什么是售后服务认证？

售后服务认证，指严格按照《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准，对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价。是国家批准的认证售后服务认证是服务认证类别。

售后服务认证适用于哪些企业：

售后服务认证适用所有企业，不论是生产型、贸易型还是服务型企业，都可以进行售后服务认证。

售后服务认证的流程：

佛山沃博管理服务售后服务认证分为两个阶段

认证咨询阶段：由本公司咨询老师到企业进行文件编制、整理、指导、培训。

认证审核阶段：由认证机构派出的审核员，到企业现场审核。审核通过，机构下证。

售后服务认证级别：

售后服务认证是一种星级认证制度，采用的是评分制，获证结果除证书外，还有“售后服务星级认证标志”。售后服务认证分四个级别：由低到高分别为达标级（不带星）、三星、四星、五星。

售后服务认证证书有效期：

售后服务认证证书有效期为三年，每年监审一次，三年有效期满后原证书失效，企业需要重新申办。

企业进行售后服务认证的好处：

1，通过商品售后评价评价体系认证，能够保证企业服务系统按照系统进行持续改进，使售后服务体系更规范。

2，能约束企业的服务行为，督促企业保持高水平服务，并要求其不断改善。

3，获得“商品售后服务评价体系”认证的企业可以在产品包装和在服务场所使用服务星级标识，对企业品牌和信誉有很好的宣传效果。

4，大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。